三家业主要求按广告承诺赔偿

6月18日下午，福田区消委会来了一批特殊的投诉者，他们是来自惠州市惠阳区的三家业主。据介绍，这三家人已经是第三次来到深圳投诉。

据三家业主中的王女士介绍，他们是惠阳瑞景居的住户。去年5月，在报纸上看到深圳海文装修公司“材料假一罚100”的承诺广告后，欣然找到对方，并签订了正式装修合同。据王女士说，家人入住后不久就发现一个冲凉房的下水太高，水无法排出，到现在为止，这个冲凉房还无法正常使用。另外，才住几个月卧室和卫生间的墙壁出现渗水现象，，墙面霉变，卧室地板受潮，部分地板变形。一同装修的业主曹女士、高医生家也发生渗水现象。业主们多次和海文公司联系，对方也都派人前来维修，但问题都没有最终解决。

今年5月，事主王女士、高医生、曹女士三家人来到深圳福田区消委会投诉，要求装修公司按照广告上的承诺给予赔偿，并将所有不合格的工程拆除重新装修。

鉴定报告：装修公司未做防水设施

今年6月15日，王女士等人再次来到深圳，请市装修协会派专家前去对房屋的防水设施做鉴定。据装修协会负责人介绍，按照装修要求，做过防水处理的墙面经刮开后，应有一层防水胶层。但鉴定人员发现王女士、高医生家的卫生间、厨房、凉台等处的墙上，未见涂有防水胶的防水层，因此认定此防水工程不合格。

装修公司：属于管理失误，不适用广告承诺

海文装修公司有关人士认为，造成目前这种状况，并不是因为公司用劣质材料或假材料造成，公司也并不是没做防水设施，而是因施工当中的管理失误，导致工程质量欠佳，给业主家造成了损失。对此，公司全部认可，会尽可能给业主维修并承担他们的损失，比如更换地板，重做防水设施等。但王女士等业主提出按照承诺赔偿，公司认为不合适。包括后来有两家业主提出4万元赔偿，一家业主提出8万元的赔偿要求，公司都觉得要求过高。

装修协会：双方分歧要通过法律程序判决

市装修协会负责人表示，据他们了解，造成目前这种结果，可能是因为装修工人对防水材料的使用工艺不太了解。比如，海文公司所用的防水材料，属于质量较好的一种产品，需要填加其他原料才能真正起到作用，但工人未做到这一步，致使防水未达到效果，所以只能认定防水工程不合格。这和该公司的监管不到位有关系。但能不能说装修工人用的是假材料，以及海文公司的广告是否涉嫌虚假广告，要通过法律程序来判决。

昨天下午，截止记者发稿时，海文公司负责人给记者来电表示，今日该公司将派人赴惠州和王女士等人协商解决此次事件。

昨日记者在采访时还了解到，王医生等外地人前来深圳投诉装修一事，在市装修协会所处理的纠纷事件中，还属首宗。

至于海文公司，市装修协会负责人表示，目前该协会还没有收到一起有关海文公司的有效投诉。因此，装修协会希望第一宗此类事件能得到圆满解决。